Business Process Ofshoring – это название сектора услуг, в которм международные концерны делегируют исполнение избранных операций в поддержку предприятия зарубежным фирмам, услуги которых дешевле. С недавнего времени инвесторы могут помещать центры услуг BPO на территориях Специальных экономических зон, предлагающих предприятиям, например, налоговые льготы. В ближайшее время, кроме бухгальтерско-финансовых услуг (back-office), динамически развиваться будут услуги типа call-centers (front-office). Благодаря этому, у Польши есть шанс стать лидером притока прямых зарубежных инвестиции в сектор BPO.
Центры услуг BPO уже поместили в Польше следующие международные корпорации:
- ABN AMRO (Варшава)
- Accenture (Лодзь)
- AFS (Краков)
- Ahold (Краков)
- Atos Origin (Быдгощ)
- Avon (Варшава)
- Arvato Services (Познань)
- Bayer (Краков)
- CapGemini Ernst&Young (Краков)
- Citi Group (Ольштын, Варшава, Лодзь)
- Communication Factory (Краков)
- CTM Teleperformance (Варшава)
- Dimar (Варшава)
- DHL Logistics (Домброва-Гурнича)
- Electrolux (Краков)
- Exult (Краков)
- Fiat (Бельско-Бяла)
- Funkwerk-EC (Познань)
- General Electrics (Лодзь)
- GlaxoSmithKline (Познань)
- Hewlett-Packard (Варшава, Вроцлав)
- IBM (Краков)
- Indesit (Краков)
- KPMG (Краков, Познань)
- Lufthansa (Краков)
- Philip Morris (Краков)
- Philips (Лодзь)
- QAD (Вроцлав)
- RR Donnelley (Краков)
- Sitel (Варшава)
- Tchibo (Варшава)
- Teleca (Лодзь)
- Thomson (Варшава)
- TNT Express (Варшава)
- Transcom (Варшава)
- Volvo (Вроцлав)
Фирмы, предоставляющие услуги BPO, главным образом обслуживают крупные международные концерны. Их предложение заключает в себе многие сферы, в том числе услуги:
- информационных техник
- финансовые и бухгальтерские
- исследования и разработки
- логистически-складские
Карта избранных центров BPO в Польше
Например, действующая в Бельско-Бяла автомобильный завод Fiat делегирует администртивно-бухгальтерские услуги фирме Business Solution Польша. Благодаря спросу на такие услуги Business Solution Польша открыла новое отделение, в котором будет работать 85 человек, перерабатывающих данные для партнеров из Германии, Франции, Италии, Испании и Белгии.
Польские фирмы предлагают также разработки в области информационных техник. Отличным примером кооперации с западными концернами является предприятие Biatel (Биатель), отечественная фирма, которая сотрудничает, между прочим, с Hewlett-Packard, IBM, Oracle, Siemiens, Dell, Nokia. Онa поставляет разработки в области телекоммуникации, информатики, программирования, строения широких сетей и беспроволочной передачи данных.
Образование центров BPO имеет большое значение для развития польского рынка труда, поскольку создание одного рабочего места в этом секторе требует относительно низких затрат. По оценкам специалистов, к концу 2010 года в этих отделениях будет работать 550 тыс. человек.
